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Medido sobre 16 días de ads cerrados · 5 al 20 de agosto

Subir el LTV:
los cinco momentos

Los ads se pagan — apenas. El ratio dejó de estar bajo 1, pero con US$4,86 de margen por cliente no aguanta un mes malo.

1,28

LTV US$22,25 ÷ CAC US$17,39 · gasto US$3.084, 177 pagadores incrementales

Las jugadas de este documento lo llevan a 1,46: bajan el CAC a US$16,35 y suben el LTV a US$23,82.

El mapa

Dónde se nos va la gente — y qué palanca mueve cada uno

Una sola pregunta parte el documento en dos: ¿esa persona ya nos pagó alguna vez? Si no pagó, recuperarla trae más pagadores por el mismo gasto → baja el CAC. Si ya pagó, recuperarla trae más plata por pagador → sube el LTV.

Días 1–3
1 · El trial
187/mes apagan la renovación. Nunca pagaron
↓ baja el CAC
Día 3 y aniversario
2 · Rebota la tarjeta
110/mes. 65 nunca pagaron, 45 ya eran clientes
↓ CAC y ↑ LTV
Cualquier mes
3 · El mensual cancela
104/mes, el 44% en los primeros 30 días
↑ sube el LTV
Mes 1 al 12
4 · El anual cancela
~200/mes y 1.835 acumulados
↑ sube el LTV
Después del vencimiento
5 · Los muertos
2.223 que ya pagaron y se les acabó
↑ sube el LTV
↓ CAC
17,39 → 16,35
Momentos 1 y 2a. Son US$5.684/año de caja, pero entran como más pagadores, no como más ticket.
↑ LTV
22,25 → 23,82
Momentos 2b, 3 y 4: US$6.374/año. Más US$2.691 del stock acumulado, una sola vez.
El ratio
1,28 → 1,46
Small Business Program aparte: US$13.091/año — es +21,4% de todo lo que se cobre en App Store. Dueño: Nik.
Caja total
~US$25.150
al año, + US$2.691 una vez. Con US$3.000/mes de ads.

Medido sobre agosto 5–20 con ads, contra junio–julio sin ads: 11,08 pagadores incrementales por día · gasto US$3.084 · CAC US$17,39. Proceeds por sub: anual US$18,30 · mensual US$5,72 · lastoffer US$12,88. Renovación anual 26,1% y mensual 3,32 cobros. El anual usa la serie geométrica 1/(1−r) = ×1,353 → LTV anual US$24,76 · lastoffer US$17,43 · mensual US$18,99 · ponderado US$22,25. El recorte de 4 días en las dos ventanas es el trial de 3 días del anual más uno de holgura.

Escenario: US$3.000/mes de ads → 173 pagadores incrementales al mes más 166 orgánicos. Agosto corrió a US$5.782/mes, así que las poblaciones de los momentos 1 y 2a están escaladas al 68%: son las únicas que se mueven con el gasto en ads. Las de los momentos 3, 4 y 5 vienen de la base ya adquirida y no cambian.

De dónde salen los dos números

Cómo se mueven el CAC y el LTV, con la cuenta a la vista

Son dos fracciones distintas. El CAC se mueve cambiando el denominador —más pagadores por el mismo gasto—. El LTV se mueve cambiando el numerador —más plata sobre los mismos pagadores—.

↓ CAC  US$17,39 → US$16,35

CAC = gasto en ads ÷ pagadores incrementales Hoy US$3.000 ÷ 172,5 = US$17,39

Los momentos 1 y 2a agregan pagadores que hoy se pierden. Están escalados al 68%, porque se midieron en agosto con casi el doble de ads:

Momento 1 · el trial+8,4/mes
Momento 2a · tarjeta en el trial+13,2/mes
De esos, atribuibles a ads (51%, el resto es orgánico y no tiene CAC)+11,0/mes
US$3.000 ÷ 183,5US$16,35

El gasto no cambia. Lo único que cambia es en cuántos se reparte.

↑ LTV  US$22,25 → US$23,82

LTV = plata neta de por vida ÷ pagador Hoy US$22,25 59% anual × US$24,76 + 32% mensual × US$18,99 + 9% lastoffer × US$17,43

Los momentos 2b, 3 y 4 sacan plata de gente que ya pagó — no traen pagadores nuevos, le suman al que ya está:

Momento 2b · renovación rebotadaUS$2.985/año
Momento 3 · el mensual que cancelaUS$1.551/año
Momento 4 · el anual que cancelaUS$1.838/año
Repartido entre los pagadores del año (339/mes × 12 = 4.066)US$1,57 c/u
US$22,25 + US$1,57US$23,82

Los pagadores no cambian. Lo único que cambia es cuánta plata deja cada uno.

El ratio: US$23,82 ÷ US$16,35 = 1,46, desde 1,28. Los dos movimientos son chicos por separado —el CAC baja US$1,04 y el LTV sube US$1,57— pero se multiplican, no se suman: por eso el ratio se mueve 14%. El Small Business Program va aparte y sobre todo el resto: con él, 1,77.

Momento 1 · el trial · US$1.748/año a US$3.000/mes de ads · ↓ baja el CAC

Una sola oferta, dos canales: el anual con descuento

522 arrancan el trial anual al mes y 228 pagan. De los 294 que no llegan al cobro, 187 apagaron la renovación a mano (65 son tarjeta rebotada → momento 2, y 35 no se resolvieron). El mensual ya lo vieron y no lo eligieron, así que a los 187 se les ofrece el anual con descuento — sin importar el motivo que declaren.

CanalAl mesCuándoQué se le ofreceSave
Abre nuestra encuesta
dentro de la app		 62Antes de mandarlo a Ajustes, en pantalla Anual CLP 19.990 annual.lastoffer 3,9% → 12%
+5/mes
Cancela en Ajustes
nunca vemos su pantalla		 125El día 2, por mail + push La misma — Anual CLP 19.990 7,2% → 13%
+7/mes
Total187 +12 pagadores nuevos al mes US$17,43 de LTV cada unoUS$214/mes

La tabla es la medición de agosto, con ads a US$5.782/mes. A los US$3.000/mes del escenario son 8,4 recuperados y US$1.748 al año — los trials bajan con el gasto.

Por qué esto NO es subir el ticket. Esta gente nunca pagó: no es un cliente que gasta más, es un cliente que antes no existía. Entran 12 pagadores más al mes por el mismo gasto en ads — eso es CAC bajando, no LTV subiendo. Sobre los 173 incrementales que trae el mes a US$3.000 de gasto, mueve el CAC de US$17,39 a US$16,96. Y hay que descontar la parte orgánica: de los 12, ~7 son atribuibles a ads.
Por qué el anual y no el mensual. El mensual ya estaba en el paywall y no lo eligieron. Ofrecérselo de nuevo es repetir algo que ya rechazaron. El anual a CLP 19.990 es un precio que no habían visto, y deja US$17,43 de LTV contra US$18,99 del mensual — pero el mensual no está en la mesa.
De dónde salen los cuatro números del save.
3,9% (medido): de 2.265 personas que entraron al flujo in-app, 88 apretaron «me quedo» y 2.177 siguieron. Es lo que salva la pantalla emocional sin ofrecer nada.
7,2% (medido): de 373 que cancelaron el trial, 27 volvieron a pagar solos. Es lo que pasa si no les hablamos.
12% y 13% son apuestas, no mediciones: es lo que asumimos que logra una oferta real. El mérito de la oferta son los 8,1 y 5,8 puntos de diferencia, no el 12 y el 13 enteros.

Momento 1 · el experimento · ↓ baja el CAC

¿Convierte mejor con 3 días de trial o con 7?

Eso es todo lo que hay que medir: el % de los que arrancan el trial que termina pagando, con 3 días contra 7. Si convierte mejor, son más pagadores por el mismo gasto en ads — otra vez CAC, no LTV.

50/50 del tráfico

Hoy convierte el 42%. Con 522 trials al mes, esto es lo que tarda en verse una diferencia:

Si la diferencia esA 50/50A 20/80
±10 puntos6 semanas4 meses
±7 puntos3 meses7 meses
±5 puntos6 meses15 meses

Por eso 50/50 y no menos: con un brazo chico el experimento no termina nunca. Potencia 80%, α 5%.

Ya lo tuvimos en 7 y lo bajamos a 3. Según Nik, en las apps que mira, el de 7 convierte mejor. Nadie sabe por qué se bajó — así que esto no es probar algo nuevo, es revisar una decisión que ya se tomó una vez.
Regla de corte, escrita antes de arrancar. Si a las 4 semanas el brazo de 7 días va más de 10 puntos abajo, se apaga. Sin esperar significancia — a esa altura ya costó ~100 pagadores.
Lo que hay que aceptar. A 50/50 y 6 semanas solo se ven movimientos de 10 puntos o más. Si el resultado es «no se movió», eso significa «no se movió más de 10 puntos», no «no cambió nada».
Y si empatan. Gana el de 3 días: cobra 4 días antes y no cambia nada más.

Momento 2 · riesgo nulo · ↓ CAC ↑ LTV

La tarjeta que rebota

110 personas al mes que no decidieron nada: pusieron la tarjeta, quisieron seguir, y el cobro falló. Es la intención de compra más alta del documento y hoy los perdemos en silencio — el webhook ni siquiera maneja el evento BILLING_ISSUE. Es el único momento que mueve las dos palancas, porque la mitad nunca pagó y la otra mitad ya era cliente.

Dónde rebotaAl mes¿Ya había pagado?ValeRecuperaUS$/mesPalanca
Al convertir el trial del día 3 65 No — es su primer cobroUS$24,7630%483 ↓ CAC
Al renovar45 Sí, ya era clienteUS$13,8240%249 ↑ LTV
Total110US$732
No hay que escribirle a nadie. Se resuelve activando reintentos y grace period en el panel de RevenueCat. Un grace period de 3 días da ~6 días extra para cobrar, y hay que reintentar todo el rato: la causa suele ser saldo insuficiente o el banco rechazando un cobro internacional. 30 minutos, cero riesgo.
La fila de arriba es la que nadie contaba. 65 de los «294 trials perdidos» al mes son tarjetas rebotadas, no gente que se fue. Estaban inflando el momento 1 y haciendo parecer que hacía falta una campaña donde alcanza un panel de configuración.
Honestidad. Algunos de esos 65 habrán sacado la tarjeta a propósito para evitar el cobro — es una cancelación disfrazada. RevenueCat no los distingue, así que el 30% de recuperación ya está estimado a la baja por esto.

Momento 3 · US$1.551/año · ↑ sube el LTV

El mensual que cancela

104 al mes apagan la renovación, y el 44% en el primer mes, con un solo cobro hecho. A todos se les ofrece el anual CLP 19.990 por la app y por mail, en el momento — descuento en el mensual no, que ya es el plan barato.

Quiénes son

Cuándo cancela%Al mesCobros hechos
Día 0–3044,1%461
Día 31–6017,6%182
Día 61–908,6%93
Día 91+29,7%314+
Total100%1043,32 prom.

El tramo no cambia la oferta: a los cuatro se les manda lo mismo. Está acá porque define dónde está el riesgo, que es otra cosa.

Cuánto deja cada conversión

Ya canceló: la renovación está apagada y el período en curso ya está cobrado. → no viene ningún cobro más Vuelve solo, 10% al año × US$18,99 = US$1,90 Si toma la oferta = US$17,43 ──────── Ganancia por conversión US$15,53
104/mes × 8% de conversión8,3 personas
× US$15,53US$129/mes
Al añoUS$1.551

Es igual en los cuatro tramos: el que canceló vale lo mismo hacia adelante —casi nada— haya pagado una vez o diez.

El riesgo es otra población, y por eso va aparte. No es el que cancela: es el que se iba a quedar y cancela para conseguir la oferta, si se llega a enterar de que existe. A ese sí le sacamos algo que valía — y cuánto, depende de cuántos cobros lleva: con 1 cobro le quedaban US$13,27 y la oferta deja US$17,43, así que igual ganamos US$4,16. Con 2 le quedaban US$18,02 → −US$0,59. Con 3, US$20,59 → −US$3,16.
Cuenta al revés de lo que parece. El que sobrevive al segundo cobro es más pegajoso —los que llegan a 6 promedian 9,3—, así que al mensual antiguo le queda más por delante que al nuevo. El tramo a cuidar es el viejo, no el nuevo. Mitigación: no anunciar la oferta, entregarla solo por webhook al que ya canceló.

Momento 4 · el árbol · ↑ sube el LTV

El anual que cancela: lifetime al toque, precio según fecha y uso

1.835 acumulados con acceso vigente, más ~200 nuevos al mes. Ahora todos reciben oferta — el que cancela en el primer mes también, y es el grupo más grande. Dos preguntas: 1) ¿en qué mes de su año canceló? 2) ¿registró comidas en ≥8 de los últimos 60 días?

Si canceló en el…
Mes 0 al 3
1.208 personas · 66% del stock
Canceló en los días 0–3 · 327 personas
A/B CLP 15.000 vs 20.000 — le da miedo la renovación, no el precio
Canceló entre el día 4 y el 90 · 881
CLP 20.000 — cerca del vencimiento
Si canceló en el…
Mes 3 al 9
571 personas · 31%
Usó la app · 49 personas
CLP 25.000
Usó poco o nada · 522 personas
CLP 25.000 — todos con descuento
Si canceló en el…
Mes 9 al 12
56 personas · 3%
Usó la app · 3 personas
CLP 20.000
Usó poco o nada · 53 personas
CLP 15.000 — el que va de salida
El cambio: al mes 0–3 sí se le ofrece. Y el motivo no es el precio. El 27% cancela dentro de los 3 días del cobro: acaba de pagar un año y lo que le asusta es que se le renueve solo el año que viene. El lifetime ataca exactamente eso — «te dejamos la app siempre y no se te renueva nunca más». US$1.405 del stock, US$1.838/año del flujo.
El piso del precio. El LTV más alto que tenemos hoy es el anual a precio lista: US$24,76. Pero el que cancela ya no vale eso — vale su reactivación, 10–19%. Todo lo que se cobre por encima de US$2,60–4,50 es ganancia, así que los cuatro precios del árbol están cómodos.
Los dos toques, al mismo precio. El primero el día que cancela, porque es cuando abre el mail. El segundo a 30 días del vencimiento, porque es cuando le urge. Si el segundo fuera más barato, le enseñás a esperar.

Momento 4 · por qué el mes 0–3 sí recibe oferta

El que cancela al toque no le tiene miedo al precio

Son 1.208 personas — el 66% del stock. Los dos datos de abajo cuentan la misma historia desde ángulos distintos, y ninguno dice «es caro».

Cuándo cancelan, dentro de esos 3 meses

Día del añoPersonasSin una sola comida en 60 días
0–3 (junto con el cobro) 327224 · 68%
4–79773
8–1412875
15–30197148
31–60254183
61–90205153
Total1.208856 · 71%

27% cancela dentro de los 3 días del cobro. Acaba de pagar el año entero. No le dio tiempo de que le pareciera caro.

Y qué declaran, los que pasan por la encuesta

Anuales que cancelan en sus primeros 90 días · n = 188

Razónn%A los…Población general
No uso la app84 44,7%28 d31%
Otro4825,5%17 d30%
No me gusta el servicio2312,2%34 d9%
No me convence el precio18 9,6%14 d22%
No es tan precisa158,0%17 d7%

El precio pesa menos de la mitad que en el resto de la base — 9,6% contra 22%.

La conclusión, y por eso el lifetime. Si no es el precio y tampoco es el producto —no llegaron a usarlo—, lo que queda es el compromiso: acaba de aceptar que le cobren un año entero, todos los años, para siempre. Apagar la renovación es lo primero que hace. El lifetime le saca exactamente ese miedo, y es la única oferta que no le pide volver a comprometerse.
Los otros 881 son un problema distinto. El que cancela entre el día 4 y el 90 sí probó y no le sirvió — «no uso la app» es su motivo #1 a los 28 días. A ese el lifetime al toque le va a sonar raro: va cerca del vencimiento, cuando ya perdió lo que pagó.

Momento 4 · el vencimiento ordena el stock

Y a 948 de ellos se les vence entre octubre y diciembre

El perfil dice qué ofrecerle. La fecha de vencimiento dice cuándo — y para más de la mitad del stock esa fecha ya está encima. Antes del 30 de septiembre.

Ola de vencimientos anuales
Anuales que ya pagaron, por mes de vencimiento · 100% con email. Solo los dos estados grandes: una minoría en expired o trial queda fuera del apilado y está en la tabla.
Vencen oct–dic
948
el 52% del stock de 1.835
Vencen en 60 días
322
236 de ellos ya están dormidos
Por qué el stock es distinto del flujo. Al que cancela mañana se le ofrece mañana. Pero estos 1.835 ya cancelaron — ese momento pasó. A ellos los ordena el calendario: cada uno recibe la oferta de su perfil cuando le falta un mes, y los 322 que vencen en 60 días van primero.
No es una campaña. Detrás de octubre vienen 717 más entre enero y mayo. Lo que se arme ahora se usa doce veces al año, no una.

Momento 5 · US$1.286 de una vez · ↑ sube el LTV

Los muertos

2.223 personas que ya nos pagaron alguna vez y a las que se les acabó el acceso. La oferta la define el plan que tenían; el canal, si todavía tienen la app.

QuiénesPersonasQué se le ofrecePor dóndeConv.US$
Fueron mensuales2.029 Anual CLP 19.990 annual.lastoffer. Pagaban US$5,72 al mes: el año a 19.990 se lee como «cuatro meses y te queda el resto» 179 abrieron la app en 90d → in-app + push + mail.
El resto → mail		 3%1.061
Fueron anuales194 Lifetime CLP 15.000. Son los que están más de salida de todos: ya se les acabó el acceso. Mismo precio que la rama final del árbol 46 abrieron en 90d → in-app + mail.
El resto → mail		 12%225
Total2.22384 reactivaciones 1.901 con mail directo (85,5%)3,7%US$1.286
El mail es el canal, no el respaldo. El 86% conserva el push token —o sea que probablemente todavía tiene la app instalada— pero solo el 10% la abrió en 90 días. Tener la app y usar la app son cosas distintas: a esta gente se la alcanza por mail, y el in-app sirve solo para los 225 que siguen entrando.
Es de una vez, y no debería reponerse. Estos 2.223 se acumularon porque nadie les habló en diez meses. Si los momentos 1 a 4 funcionan, esta bolsa deja de llenarse: no volveríamos a tener 2.200 personas que nos pagaron y con las que nunca hablamos. Por eso no es un ingreso anual.

Y dos cosas antes de mandar: no hay campo de opt-out de email en profiles —hay que crearlo antes del primer envío masivo— y ~322 usan Apple Private Relay.

Fuera de los momentos · US$13.091/año · riesgo nulo · dueño: Nik

Y la más grande no le toca a nadie

No hay segmento, no hay oferta, no hay mensaje. Es una inscripción.

Inscribirse en el App Store Small Business Program

El factor neto medido (proceeds_usd / price) da 0,588 en App Store: comisión del 30% dividido IVA 19%. Google nos cobra 15% y da 0,714. Apple tiene el mismo programa con el mismo umbral —US$1.000.000 al año— pero hay que inscribirse a mano. Nuestro bruto fue US$89.423 en 2026 a agosto: calificamos con enorme holgura.

Es una tasa, no un monto: se lleva el 21,4% de todo lo que se cobre en App Store, así que crece solo cuando crece el negocio. Con US$3.000/mes de ads son US$167,36 por día —US$88,27 de orgánico más US$79,09 que traen los ads— o sea US$61.087 al año. El 21,4% de eso son US$13.091.

Para calibrar: si los ads se apagaran del todo, cae a US$6.904; al ritmo de agosto (US$5.782/mes) sube a US$17.965. Es la única línea del documento que se agranda sola si el negocio crece — el resto son poblaciones fijas.

+21,4% sobre cada peso neto, instantáneo. El anual pasa de US$18,30 a US$22,22 y el mensual de US$5,72 a US$6,95 — o sea que también sube el rendimiento de los cinco momentos de atrás, porque todos cobran en netos. Solo, mueve el ratio de 1,28 a 1,55; con los cinco momentos encima, a 1,77.

Dónde y quién. App Store Connect → Business → App Store Small Business Program. Cinco minutos, aplica desde el trimestre siguiente. Queda con Nik.
Y si ya estuviéramos inscritos, entonces el 0,588 viene de otra cosa y significa que todos los netos de este documento están subestimados en 21%. Cualquiera de los dos resultados mejora las cuentas.